В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» под «продавцом» понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В связи с этим, потребителю, приобретшему товар «с рук», в том числе у физического лица, становится сложнее защитить свои права, поскольку в этом случае названный выше Закон РФ «О защите прав потребителей» не подлежит применению. Однако это вовсе не означает, что потребитель полностью остается беззащитным.

В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель имеет право на защиту нарушенных гражданских прав в судебном порядке, в том числе посредством подачи соответствующего искового заявления.

Согласно ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту — ГПК РФ) исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление; наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц (статья 132 ГПК РФ).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, в случае, если потребитель считает, что его права нарушены, то он имеет право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением для их защиты. При этом необходимо представить доказательства, подтверждающие доводы, изложенные в иске.

Кроме того, в соответствии с требованиями уголовно-процессуального законодательства Российской Федерации, Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» проверки по сообщениям о преступлениях, в частности о мошенничестве, проводят, в том числе, сотрудники полиции. Если гражданин усматривает в действиях недобросовестного лица признаки преступления, он вправе с соответствующим заявлением обратиться в органы полиции, в том числе, по месту своего жительства или месту совершения преступления.